为什么咨询顾问师能够快速地掌握企业需求点？最近咱们团队在做一个国企的人力资源优化项目，向大家分享一些关于调研诊断方面的干货。
一、企业诊断基本认识
犹如医生问诊一样，一个人不会知道自己具体生了什么病，而是医生根据专业的知识和过往的经验不断地提问，使用望闻问切各种方法，才能最终确定病人哪里出问题了。企业诊断也如此，需要项目团队深入企业内部去，与职工沟通是我们开展诊断最有效的方式之一，目的是在与他们的访谈中捕捉有效信息，为我们的诊断提供有力依据和方向。
二、调研计划的制定
诊断的第一步是做好调研计划。一个好的调研计划能使我们更迅速、有效地取得调研成果和诊断出企业的问题点。那么如何建立一个全面有效的调研计划呢？调研计划主要包括以下四部分内容：
首先在诊断还没有开始前，我们需要与企业高层确定项目的目标方向和达到的深度、广度。明确了调研目标，就确定了需要收集哪些方面的信息，确保目标具体可衡量，那么我们就可以依据调研目标制定一个访谈提纲。
访谈问题实例：
Example
诸如此类的问题能够帮我们直击要点信息，避免泛泛而谈。
调研方法的选择。一般企业诊断采用的调研方法有：实地访谈、资料查阅、岗位跟踪观察、问卷调查等，通常是两种以上的方法结合使用，而小卓这次采用的就是资料查阅和实地访谈结合。
访谈样本、有效数据的关系。在实际项目中，如果对每一个企业员工都进行访谈，那么企业就需要付出更多人力、物力、财力，从付出和回报的角度来说是不成正比的。
一般人力资源项目样本选取方式：
就如小卓团队在学校开调研时，在教师层的样本就选择了教研主任、年级主任、备课组长、班主任、不同科任教师等各个类型的样本，基本覆盖教师层重点岗位、不同年龄和性别的老师。
调研的时间安排。它直接影响到调研的效率和质量。从岗位选择上一般采取自上而下开展调研，公司层级也是先总部后分公司。调研前要及时与对接人联络，根据各个岗位情况合理安排时间，以确保调研能够高效、有序地进行。
三、调研的组织
为了提高调研效率和信息有效性，当调研对象比较多或者分散时，项目小组可以采取分组实施的方法，对不同的部门同时开展调研，同一个部门的调研对象需要分到同组访谈，这样有利于对前面调研情况的验证和问题的深入了解。两个小组可以交叉对不同的管理层进行访谈，这样两个小组都能获取各个层级的信息。
在调研实施前，首先要通过资料查阅了解调研单位的基本情况，包括地理位置、经营类型、组织架构和人员构成。提前与对接人联络，做好调研的场地和人员的确认，使项目团队能够高效运转起来。
调研实施中通常使用BEI访谈法：
具体的实施步骤：
注意：在提问时我们的问题应该简短并且具有中立性质，避免被访者做选择题或被迫作出引导性的回答。
在现实的访谈中，我们的访谈并不会一帆风顺，以下就是访谈中可能遇到的问题：
Q
被访者不配合怎么办？
A
我们首先应当做好项目介绍和强调信息的保密，其次是给予适当的赞美，让被访者知晓我们的目的是帮助他们表达他们的诉求，希望获得他们的理解和支持。如果被访者依旧不愿意配合，那我们就可以终止访谈，礼貌邀请下一位被访者。如果有不同访谈组的时候，可以邀请他到另外一个组进行访谈或邀请熟知的人陪同进行访谈。
Q
被访者情绪激动怎么办？
A
当被访者情绪激动时，可能是谈论到不愉快的经历或者敏感话题，，此时首先应该安抚被访者的情绪，如果该问题与我们访谈的目的关联性很强，我们可以先跳过该问题，采取迂回战术从其它方面切入该问题。如果关联性不强，我们可以直接跳过该问题，避免影响访谈效果。
Q
被访者谈论的全是好的信息？
A
当被访对象给出的全是好的信息时，主要原因是对访谈工作的不信任，这是不利于我们搜集信息的，因此我们要深入追这些好的信息好在哪里，举例说明，也可以与同类外部企业对比，引导被访者谈论一些更具体的事情。
Q
被访者偏离主题？
A
当被访对象偏离主题时，我们不能生硬打断，应该继续鼓励和受访者分享内容，表明我们对话题是感兴趣的，保持良好的沟通氛围，同时通过引导谈话回到主题上面。
访谈中，信息记录和梳理也是十分关键的一环。当我们访谈一些重要的人员时，可以同步采取电脑记录和录音记录，并把整理后的信息共享给其他成员，确保信息互通。
接下来就是最重要的调研成果的分析和方案输出啦，卓知顾问师团队将采用哪些方法进行分析和确保成果的有效落地，将在后面的文章为大家分享。
当然如果顾问师小伙伴有其它的问题想和我们一起探讨，小卓也十分欢迎志同道合的顾问师们一起畅所欲言！
